永興電能

品質服務

Quality Service

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服務支持
保障客戶產品按期交付,是我們的責任。
It is our responsibility to ensure that our customers' products are delivered on time.
品質服務

01

我們加強合格供方評審,大宗板材、重金屬材料供應周期為3天到庫。

品質服務

02

原材料備庫充足

 

品質服務

03

我們擁有一支訓練有素的運輸團隊,能確保40小時到達客戶現場

售后服務、保修承諾
After-sales service, warranty commitment

01.售后服務體系

◇ 公司的售后服務體系完全按照ISO9001質量管理體系進行管理。 
◇ 公司設立“售后服務中心”,按照客戶要求,及時準確、周到完成售前、售中和售后服務。
◇ 來自客戶的所有服務信息均反饋至“售后服務中心”,這樣保證信息的完整性。由服務部專職經理助理進行統一管理并負責處理。 
◇ 來自客戶的售后服務要求在“售后服務中心”進行分類,區分售后服務的性質,同時下達服務指令。
◇ “售后服務中心”在接到要求售后服務的信息時,開始準備相關技術資料和需要的材料、元件?!笆酆蠓罩行摹钡臏蕚洳皇軈^分售后服務性質的約束,即無論售后服務是常規性質,還是由于用戶原因產生的損壞,售后服務均同樣對待?!笆酆蠓罩行摹睂⒃诘谝粫r間內接到售后服務信息,并不受約束的進行售后服務準備,以保證用戶在第一時間內得到優質的售后服務。 
◇ 售后服務人員接到指令后,在做好技術資料和相關的元件與材料、工具等的準備工作后,將以最快的時間趕到現場投入工作。 

02.提供技術協作

我方將免費提供用戶所需的相關資料,隨時歡迎來公司參加考察指導。 
◇ 在必要時,我方可協助用戶進行方案規劃設計,提供技術咨詢服務。協助用戶與供電部門辦理相關入網手續。 
◇ 配合有關部門按產品相關標準對產品進行審查、驗收、鑒定等。

03.監造驗收

◇ 在產品出廠前,可派員來公司參加出廠檢驗。 
◇ 在產品交付時我方將派專職技術人員進行跟蹤現場服務,產品開箱進對產品外觀及數量配合貴方技術人員進行檢驗和驗收,處理設備質量及數量短缺等問題。

04.技術培訓

◇ 在貴方要求的情況下,我方可負責在制造工廠或施工現場培訓使用單位的技術人員、設備操作和維護人員,在貴方認可培訓開始的前一個月推薦培訓計劃并提供培訓資料,使得受過培訓后的人員能熟練地操作設備,了解設備結構、工作原理、熟練掌握設備的日常維護保養,并能排除一般性故障。 

05.指導安裝

◇ 在設備安裝期我方將派有經驗、有能力的服務人員到現場進行指導安裝,保證配合施工方將所供設備順利及時安裝到位。 

06.現場調試

◇ 對安裝完畢的設備我方將派技術人員到現場通電調試及技術指導,即時現場解答用戶提出的各種問題。 
◇ 用戶可組織供電部門、安裝單位等參加性能測試和計量、安全方面的驗收,由安裝單位主持通電運行。 
◇ 在設備調試期間,我方將積極與相關單位緊密配合,保證接口工作順利進行。 
◇ 設備正式通電運行后,由貴方組織設計單位、使用單位、安裝單位、投標人聯合進行竣工驗收,并簽署最終驗收協議。  

07.質保期內免費包修 

◇ 質保期內,如因產品質量問題出現故障,我方將無償更換損壞的元件、配件等,由此引起的施工費、人工費、材料費等其他一切費用由我方負責。更換的零部件的質保期則從更換之日起計。 
◇ 對于非設備本身原因或不可抗拒力而造成的故障,我方也將全力配合處理。

08.終身保修服務

◇ 質保期滿后,出現質量問題,我方將本著先處理問題,后區分責任的原則,處理影響設備正常運行一切問題。 
◇ 我方將在接到用戶書面通知在1小時內作出答復,在4小時內派服務工程師到現場,會同有關部門對現場情況作出正確判斷,制訂出詳細的維修計劃,保證在短時間內使設備 恢復正常運行。 
◇ 對于質保期外的維修材料,我方只收取相關成本。 
◇ 收集、處理、跟蹤用戶的投訴,將不定期(1次/年)的對設備進行運行狀況進行回訪,傳授新的維修檢修技術,使設備始終保持更佳運行狀態。 
◇ 定期征詢用戶意見,放發“用戶意見反饋表”,建立用戶檔案,記錄產品運行情況。 

 

09.服務保障能力

◇ 公司擁有一支技術能力很強的服務隊伍,由專人負責,統一安排,所有服務人員均有著豐富的工作經驗,工廠還定期對服務人員進行理論講座和技術培訓,使其隨時掌握新的產品技術,不斷提高服務水平,從而充實服務力量。 
◇ 在每一合同生產結束后,即根據項目供貨設備的特點采購充足的備品備件存于倉庫內備用,以保證每一合同均具有充分的備品備件,完全可以保證備品備件的長期供應;在國內設立 的售后服務中心均備有一定數量的常用備品備件,以滿足應急需要。所有備品備件均為全新的、未使用過的合格產品。 
◇ 針對售后服務中需要的專用工具,在公司“售后服務中心”及全國各項目售后服務部均備有一定數量的常用備品備件,以滿足應急需要。 

 

10.完善的服務網絡 

國內售后服務: 
我公司在中國區各地設有營銷分公司,每個公司均常年駐有專業的技術工程人員,專門負責本地區和周邊地區的市場營銷和技術支持,客戶可向本地或附近的營銷分公司取得幫助和支持。

國際售后服務: 
我公司針對國外項目情況,特別設立了國際售后服務小組,專門負責國外項目的服務,常設人員10人左右,經過國際相關法律及事務的培訓,具備各項專業知識及技能的豐富經驗,為我公司在世界各地的項目提供支持。

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